FAQ

1. Apakah pembatalan pemesanan bisa dilakukan?
  • Pembatalan pemesanan tidak dapat dilakukan. 
2. Apakah pembatalan kiriman juga bisa dilakukan?
  • Pembatalan kiriman tidak dapat dilakukan.
  • Pemindahan ALAMAT / JAM pengiriman dapat dilakukan maksimal 3 jam sebelum jam pengiriman.
  • Pemindahan HARI pengiriman tidak dapat dilakukan, karena akan berpengaruh terhadap kualitas produk yang telah dibuat. 
3. Untuk engagement / wedding cake, minimal & maksimal pemesanan berapa lama?
  • ENGAGEMENT CAKE
  • Minimal 3 minggu sebelum hari H,  pemesanan > 3 minggu akan lebih baik, untuk memastikan bahwa di tanggal tersebut kita available.
  • Maksimal 1 tahun sebelum hari H.

 WEDDING CAKE

  • Minimal 2-3 bulan sebelum hari H,  pemesanan > 3 bulan akan lebih baik, untuk memastikan bahwa di tanggal tersebut kita available.
  • Maksimal 1 tahun sebelum hari H.
4. Bagaimana sistem pembayaran untuk engagement/wedding cake?
ENGAGEMENT CAKE

  • Sistem pembayaran untuk engagament cake adalah 100% lunas / tanpa deposit, sebagai tanda bukti atau jaminan untuk memastikan bahwa orderan tersebut benar-benar ada.
  • Jika terjadi pembatalan pemesanan, maka uang TIDAK dapat dikembalikan. Dikarenakan pembelian bahan / pembuatan box telah terlaksanakan.

WEDDING CAKE 

  • Sistem pembayaran untuk wedding cake diperlukan uang muka terlebih dahulu sebesar 50%, sebagai tanda bukti atau jaminan untuk memastikan bahwa orderan tersebut benar-benar ada.
  • Pelunasannya PALING LAMBAT 2 bulan sebelum acara.
  • Apabila ada pembatalan pemesanan, maka uang muka TIDAK dapat dikembalikan.
5. Apakah dalam pemesanan engagement / wedding cake ini dapat dialihkan kepada orang lain?
  • Bisa, peralihan/pemindah tanganan dapat dilakukan minimal 1 bulan sebelum acara dengan nominal setara atau lebih.
  • Harga menyesuaikan Price List bulan/tahun pemindahan
6. Bagaimana sistem pengiriman untuk engagement / wedding cake?

ENGAGEMENT CAKE

  • Pengiriman engagement cake adalah pengiriman bebas biaya, ke 1 alamat tujuan. Pengangkatan, penurunan, engagement cake adalah tanggung jawab kami.
  • Engagement cake akan diserahkan ke WO/EO/pihak keluarga beserta surat Serah Terima. Dengan menandatangani lembar Serah Terima; penerima telah setuju bahwa Engagement Cake, serta barang lain nya telah diterima dengan keadaan Baik, Lengkap dan Sesuai dengan pemesanan, maka tanggung jawab akan berpindah penuh ke penandatangan surat Serah Terima.
  • Pengiriman engagement cake dilakukan sesuai dengan jam yang telah disepakati. Apabila terjadi perubahan jam kirim, harap mengkonfirmasi admin terlebih dahulu maksimal H-7, jika pada batas waktu yang sudah ditentukan pihak customer tidak melakukan konfirmasi atas perubahan jam kirim, maka keterlambatan pengiriman bukan tanggung jawab kami.
  • Biaya pengembalian sewa cake stand adalah tanggung jawab customer. Pengembalian ke alamat kami adalah di area Citraland Surabaya Barat, selambat-lambatnya H+2 setelah acara, uang jaminan akan dikembalikan maksimal H+3 setelah cake stand diterima.

 

WEDDING CAKE

  • Pengiriman  wedding cake adalah pengiriman bebas biaya, ke 1 alamat tujuan. Pengangkatan, penurunan, serta assembly wedding cake adalah tanggung jawab kami. 
  • Setelah wedding  cake set-up selesai, cakes simbolis, cakes suap, beserta meja(sewa), pedang(sewa), akan diserah kan ke pihak Wedding Organizer / EO / pihak keluarga. Dengan menandatangani lembar Serah Terima; penerima telah setuju bahwa Wedding Cake, cakes simbolis, dan barang lain nya telah diterima dengan keadaan Baik, Lengkap dan Sesuai dengan pemesanan, maka tanggung jawab akan berpindah penuh ke penandatangan surat Serah Terima.
  • Pengiriman wedding cake dilakukan sesuai dengan jam yang telah disepakati. Apabila terjadi perubahan jam kirim, harap mengkonfirmasi admin terlebih dahulu maksimal H-7, jika pada batas waktu yang sudah ditentukan pihak customer tidak melakukan konfirmasi atas perubahan jam kirim, maka keterlambatan pengiriman bukan tanggung jawab kami. Dan untuk pengambilan wedding cake setelah acara akan dilakukan pada pukul 22.00-23.00 WIB di hari yang sama.
7. Bagaimana jika terjadi kehilangan atau kerusakan barang dalam pelaksanaan acara?
  • Segala bentuk kerusakan atau kehilangan barang (sewa) yang digunakan dalam pelaksanaan acara, akan dibebankan kepada customer sesuai dengan daftar “price of equipment” yang tersedia di Wedding Form.
8. Apa yang membedakan harga birthday, engagement dan wedding cake?

Yang membedakan harga di antaranya adalah perlengkapan dan services yang didapat, dimana:

  • Harga Comfort.by Sweets O’Treats’ & ‘Sweets O’Treats Custom’  sudah termasuk box cakes, 2 lilin standard, dan 1 pisau plastik, 1 greeting card
  • Harga Engagement Cake sudah termasuk 2 box mika kotak, free 2 engagement toppers, free delivery.
  • Harga Wedding Cake sudah termasuk meja & taplak standard (rent), pedang (rent), free cake simbolis, free cake suap, free delivery.